近年来，云南省大理市公安局古城派出所积极推动“枫桥经验”落地生根，探索出一套具有地方警务特色的新时代社会治安综合治理的新做法，被评为全国第二批“枫桥式公安派出所”。在开展基层社会治理工作中，始终围绕“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”的总要求，探索创新“调解+”工作新模式，为维护社会和谐稳定筑牢“第一道防线”。

2022年3月10日,古城派出所抽调了2名民警、4名辅警成立了“阿鹏调解室”，并协调大理镇司法所派驻了2名调解员。据古城派出所所长段巍巍介绍：“我们实行的工作机制是调解员固定坐班，各个职能部门共同参与的警民联合的多元化调解机制，这样能更便捷、有效、精准地化解矛盾纠纷。”

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“阿鹏调解室”成立以来，组员们持续学习和践行新时代“枫桥经验”，始终秉承“警务围着民意转，民警围着群众转”的宗旨，通过望民情、闻呼声、问计策、切症结等“望闻问切”四步调解工作法，把鸡毛蒜皮的小事、关系民生的大事用“阿鹏说事”的方式来处理，成功将形形色色的纠纷大事化小、小事化了。

在调解室的墙壁上悬挂着这样一幅标语：“古藤古藤（白族语言发音：坐下坐下）、呼啥呼咿（白族语言发音：好说好商量）”

2023年1月23日，游客因订房问题与客栈负责人发生纠纷，古城派出所将双方移交“阿鹏调解室”进行调解，调解民警李延照晓之以理、动之以情，用了2个多小时终于将纠纷化解。类似警情，调解民警辅警始终都会用心、用情调解，直到让双方握手言和才算调解圆满。

“警官帮我们调解得非常好，最后和解了，得到了最好的结果，事情没有恶化下去。”村民杨某由衷感叹。1月25日，村民之间因建筑滴水问题发生纠纷，双方到“阿鹏调解室”后，调解民警先带他们看了一幅“六尺巷”图片，图片中讲述的是多年前某村村民因建筑滴水纠纷经调解后主动退让50厘米的往事。调解民警以此为突破口，经过两个多小时的耐心调解，终将该起纠纷成功化解，双方满意和气地离开了。

“每一次调解，老百姓都是带着情绪来，最后高高兴兴地回家……”说到这里，有着27年工作经验的调解辅警张玥林很是“成竹在胸”。2月1日，游客到民宿欲取回物品时因房间门锁紧闭，与民宿服务员发生纠纷。将双方请到“阿鹏调解室”后，张玥林认真听取了双方陈述，第一时间就找准了矛盾交集点，设身处地为他们开导，最后双方均各退一步。游客对张玥林点赞：“自己虽人在异乡，却感到了家一般温暖，大理真是一座有人情味的古城，我还会再来的！谢谢警官！”

2月2日，市民杨女士带宠物狗外出游玩时，宠物狗惊吓到林女士的小孩，双方因此发生争吵并报警。经过辅警3个多小时的调解，杨女士和林女士达成协议并相拥和解，小朋友和宠物狗也“握手言和”。

“阿鹏调解室”并不大，却容纳着辖区群众以及各地游客的喜怒哀乐和是非公正，在这里，公安“阿鹏”们用法治和温情架起了一座服务人民、倾听民意的桥梁。（文/图 云南省公安厅 李晶）

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